تصميم مؤشرات لقياس الأداء وتقييم تقدم المنظمة نحو تحقيق أهدافها الاستراتيجية لاتخاذ القرارات المناسبة.
1-تحديد الأهداف والمعايير 2-تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) 3-جمع وتحليل البيانات 4-تقييم الأداء 5-تطوير خطط التحسين 6-تنفيذ ومتابعة التحسينات 7-التقييم المستمر والتعدي